Giữa tháng 5 vừa qua, trên các nền tảng mạng xã hội đặc biệt là Tiktok đã đón nhận một “làn sóng” tài khoản mạo danh Jollibee. Điểm chung dễ nhận diện của các tài khoản này là cách đặt tên kết hợp thương hiệu “Jollibee” với tên địa phương hoặc khu vực chẳng hạn như “Jollibee Quảng Ngãi”, “Jollibee Hà Nội” hay “Jollibee TP.HCM”. Điểm đáng chú ý là, mặc dù không thuộc hệ thống kênh chính thức, một số tài khoản vẫn thu hút lượng tương tác lớn, lan truyền mạnh mẽ các nội dung vui nhộn, bắt trend hoặc gắn yếu tố bản địa hóa, từ đó dễ dàng tạo ấn tượng sai lệch về nguồn gốc và mức độ xác thực của thông tin.
Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng đề cao tính cá nhân hóa và cho phép bất kỳ ai cũng có thể trở thành tiếng nói của thương hiệu, hiện tượng này đặt ra một loạt câu hỏi lớn: Liệu sức hút lan tỏa từ những kênh “tự gắn nhãn” có thể được tận dụng như một công cụ marketing cộng đồng, hay sẽ trở thành nguồn rủi ro làm xói mòn niềm tin và định vị thương hiệu?
KHI TIẾNG VANG TRỞ THÀNH TIẾNG NHIỄU
Jollibee từ lâu vốn đã xây dựng hình ảnh xoay quanh sự thân thiện, vui tươi và gắn kết cộng đồng – một bản sắc được nuôi dưỡng qua hàng loạt chiến dịch truyền thông chỉn chu, thông điệp tích cực và trải nghiệm khách hàng đồng nhất. Thế nhưng, khi thương hiệu bị gắn liền với những nội dung thiếu kiểm duyệt, giọng điệu cợt nhả hoặc thậm chí phản cảm từ các tài khoản giả mạo, toàn bộ bức tranh thương hiệu sẽ bị pha tạp màu sắc không mong muốn, khiến trải nghiệm thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng bị méo mó.
TẬN DỤNG BIẾN ĐỘNG: ĐIỂM KHỞI NGUỒN CHO NHỮNG BƯỚC CHUYỂN MÌNH MẠNH MẼ
Hiện tượng “tự gắn nhãn” dù gây ra nhiều thách thức, nhưng đồng thời cũng phản ánh sức sống mãnh liệt và sự gần gũi của Jollibee trong lòng cộng đồng người dùng mạng xã hội, đặc biệt là giới trẻ. Sự xuất hiện của hàng loạt tài khoản mang thương hiệu cùng tên địa phương không chỉ cho thấy mức độ nhận diện đã vươn xa mà còn thể hiện một khát khao kết nối mang tính bản địa sâu sắc hơn. Đây là dấu hiệu cho thấy người tiêu dùng không chỉ muốn tiếp nhận thương hiệu như một thực thể toàn cầu, mà còn mong muốn trải nghiệm nó theo cách gần gũi, cá nhân và đậm chất vùng miền.
Nếu biết cách tận dụng và điều phối nguồn năng lượng này một cách chủ động, Jollibee hoàn toàn có thể biến những làn sóng “phi chính thức” này thành một kênh truyền thông đa dạng, sinh động và giàu tính tương tác. Việc xây dựng các kênh chính thức mang dấu ấn “Jollibee + địa phương” không chỉ giúp thương hiệu quản lý nội dung hiệu quả hơn mà còn mở ra cơ hội tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng theo từng vùng miền – một lợi thế cạnh tranh không nhỏ trong bối cảnh thị trường F&B ngày càng đòi hỏi sự cá nhân hóa và đa dạng hóa.
Thêm vào đó, sự phong phú trong cách thể hiện, biến tấu của các tài khoản “tự gắn nhãn” còn cung cấp cho Jollibee những dữ liệu quý giá về cách công chúng tương tác, sáng tạo và phản hồi với thương hiệu. Đây chính là nguồn cảm hứng để thương hiệu không ngừng làm mới mình, nhanh chóng bắt nhịp các xu hướng xã hội, từ đó duy trì vị thế dẫn đầu trong lòng người tiêu dùng trẻ, đồng thời giữ được sự linh hoạt và năng động cần thiết để thích ứng với môi trường số thay đổi liên tục.
BÀI TOÁN CÂN BẰNG: GIỮ VỮNG VỊ THẾ TRONG KỶ NGUYÊN CHUYỂN MÌNH
Khi mỗi cá nhân đều có thể trở thành “người nói thay thương hiệu”, liệu Jollibee có thể vừa giữ vững hình ảnh chính thống, vừa đón nhận sự sáng tạo từ cộng đồng một cách hiệu quả? Đó là bài toán khó, nhưng cũng là cơ hội để thương hiệu tái định vị, thích nghi và bứt phá mạnh mẽ trong thế giới số luôn biến động không ngừng.
