CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ AI – CƠ HỘI VÀNG ĐỂ CHIẾM LĨNH THÀNH CÔNG TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0

Kỷ nguyên công nghệ 4.0 chứng kiến sự bùng nổ của chuyển đổi số, biến nó thành lĩnh vực quen thuộc và mang sức ảnh hưởng sâu rộng đến mọi khía cạnh trong cuộc sống. Theo ngân hàng Thế giới ước tính, chuyển đổi số có thể giúp tăng trưởng GDP của các nước đang phát triển thêm 2,5% mỗi năm và có thể đóng góp 13 nghìn tỷ USD cho GDP toàn cầu vào năm 2025 (McKinsey). Chính vì những lợi ích khổng lồ đó, chuyển đổi số đã trở thành yêu cầu tất yếu cho mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển.

Tuy nhiên, việc thay đổi cách thức vận hành chưa bao giờ là dễ dàng, đặc biệt trong thời kỳ suy thoái kinh tế, mọi doanh nghiệp đều yêu cầu cắt giảm chi phí, bài toán chuyển đổi số sao cho hiệu quả lại càng trở nên hóc búa hơn bao giờ hết. Vậy đâu là phương án chuyển đổi số tối ưu? Dưới đây là một số Case Study tiêu biểu đã thành công chiếm lĩnh Digital Transformation.

1. Netflix – “Đọc vị” người dùng cùng Data Analysis

Nhờ việc thu thập dữ liệu từ các phân cảnh mà người dùng tua lại nhiều lần, số lượng và thông tin được tìm kiếm, Netflix đã tạo lập một hồ sơ chi tiết về người dùng của mình từ đó sử dụng thuật toán đề xuất để gợi ý các chương trình phù hợp với sở thích của người đăng ký.

Ngoài ra, Netflix còn sử dụng Big Data và phân tích dữ liệu để tiến hành marketing tùy chỉnh. Điều này thể hiện rõ nhất trong việc quảng bá ‘House of Card” trong thời gian gần đây, Netflix đã cắt hơn 10 phiên bản khác nhau của đoạn trailer phục vụ cho việc quảng bá chương trình. Tùy vào sở thích của người xem, họ sẽ thấy một đoạn giới thiệu phù hợp.  

Kết quả, dựa trên nghiên cứu do Netflix thực hiện, các đề xuất được cá nhân hóa của họ đã trở nên chính xác đối với 75% người đăng ký. Cũng chính nhờ vậy, vào năm 2023, dịch vụ này thu hút đến hơn 220 triệu lượt đăng ký trên toàn thế giới. 

2. Digital Flywheel – Chìa khóa thành công của Starbucks

Nhận thấy tiềm năng khổng lồ của thị trường thương mại điện tử, chiến lược số hóa tiêu biểu nhất của Starbucks “Digital Flywheel” được ra đời. CEO của Starbucks, ông Kevin Johnson nhận định “Digital Flywheel là thứ công cụ độc nhất vô nhị của Starbucks, thứ sẽ giúp chúng tôi kết nối với khách hàng sâu sắc hơn, gia tăng doanh thu và lợi nhuận trên toàn cầu mạnh mẽ hơn.” Cụ thể, chiến lược này được xây dựng dựa trên 4 thành tố chính, tất cả đều xoay quanh nền tảng di động: Rewards, Personalization, Payment và Ordering.

Rewards – Chính sách điểm thưởng hấp dẫn

Với mỗi 1$ chi tiêu, khách hàng sẽ được nhận 2 sao (điểm) tích lũy. Khách hàng được quy đổi điểm tích lũy thành các voucher, sản phẩm. Tất cả được thực hiện thông qua ứng dụng di động. Chính sách này giúp thương hiệu tăng 4,6% doanh thu (6,31 tỷ USD) cùng quý so với năm 2008.

Payment – Tính năng thanh toán thuận tiện

Ứng dụng Starbucks cho phép người dùng thanh toán đơn hàng, đây là một bước phát triển vượt trội trong hành trình Starbucks chuyển đổi số. Ví điện tử Starbucks có thể liên kết thẻ tín dụng, Apple Pay, Paypal và thanh toán nhanh chóng. Thay vì thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng chỉ việc quét mã bằng ứng dụng Starbucks để thanh toán. Năm 2021, Starbucks Payment được 32,1 triệu người sử dụng tại Hoa Kỳ, con số này chỉ xếp sau Apple Pay. 

Ordering – Nâng cao trải nghiệm đặt hàng dễ dàng và nhanh chóng

Bên cạnh hệ thống Payment, ứng dụng Starbucks cho phép người dùng đặt món và thanh toán qua ứng dụng và lấy món tại cửa hàng. Hình thức này giúp giảm thiểu tối đa tình trạng khách phải xếp hàng trong giờ cao điểm. Năm 2019, phương thức này chiếm tới 11% lượng giao dịch tại các cửa hàng ở Mỹ.

Personalization – Cá nhân hóa liên lạc với khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố cuối cùng. Ban đầu chỉ đơn giản là ghi tên thực khách lên cốc, giờ đây, thông qua ứng dụng, Starbucks đã nắm bắt thông tin rõ ràng hơn về insight khách hàng. Chính vì vậy, thông tin khuyến mãi phù hợp cũng được đưa ra, gợi ý món dựa theo từng khách hàng thúc đẩy hành vi của khách mạnh mẽ hơn.

3. Hasbro – Liệu trẻ em có đúng là khách hàng thực thụ

Hasbro là một trong những nhà sáng tạo đồ chơi nổi tiếng thế giới với những sản phẩm tạo được tiếng vang như Monopoly và Play-Doh. Sau một thời gian khảo sát thị trường, công ty đã nhận ra một sự thật rằng đối tượng chính mà công ty hướng tới phải là bố mẹ của những đứa trẻ chứ không hoàn toàn là trẻ con.

Vì thế, công ty này đã quyết định ứng dụng một nền tảng số vào quy trình kinh doanh của mình đó chính là nền tảng Adtech. Nền tảng này sẽ giúp người dùng có thể mua sắm trực tuyến và mang lại tác động tích cực giúp cho doanh số bán hàng tăng lên đáng kể. Công ty cũng tận dụng dữ liệu để tạo ra các chiến dịch Marketing trên đa dạng kênh, bao gồm cả thúc đẩy mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội. Hasbro cũng khai thác tối đa sức mạnh của cách kể chuyện thông qua mạng xã hội và nội dung video. Hãng kết hợp các thương hiệu uy tín với các kênh có tư duy tương lai để kết nối với khách hàng. 

Bằng cách tác động tới đối tới tượng chính là các bậc cha mẹ, hướng họ tới suy nghĩ đồ chơi của Hasbro là loại đồ chơi phù hợp và phát huy tối đa những lợi ích từ nền tảng bán hàng trực tuyến, doanh thu của công ty đã đạt tới 5 tỷ đô la một con số kỷ lục vào năm 2016.

___________________________________________
MENTORING SERIES 2024: THRIVING IN THE DIGITAL AGE – chuỗi Webinar Training kết hợp hoạt động kết nối Mentor – Mentee được xây dựng bởi CLB Nhà Kinh tế trẻ – Đại học Kinh tế Quốc dân nhằm tạo ra sân chơi cho sinh viên qua những trải nghiệm thực tế và hỗ trợ kết nối Mentor với những bạn trẻ còn đang loay hoay trên con đường chinh phục Case Study, giúp đỡ họ tiếp cận toàn diện với bài toán kinh tế trong thời đại số và xây dựng lộ trình tương lai phù hợp.

Đăng ký ngay tại: go.kinhtetre.net/ms24-register

• Thời gian mở đơn buổi 1, 2, 3: 21/02 – 06/03
• Thời gian mở đơn buổi 4: 11/03 – 15/03

#NEU #YEC #MENTORINGSERIES2024 #MS24 #CASESTUDY #THRIVINGINTHEDIGITALAGE

__________________________________________
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Câu lạc bộ Nhà Kinh tế trẻ – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (YEC-NEU)
► Facebook: https://www.facebook.com/yec.ktqd/
► Cộng Đồng Case Study Việt Nam: bit.ly/casestudycommunity
► Group Cộng đồng sinh viên NEU: https://www.facebook.com/groups/congdongsinhvien.neu/
► Tiktok Hành Trình Kinh Doanh: www.tiktok.com/@hanhtrinhkinhdoanh_yec
► Tiktok Hành Trình YEC: https://www.tiktok.com/@hanhtrinhyec
► Website: https://www.kinhtetre.net/
► Email: yec.neu@kinhtetre.net
► Hotline: 091 697 9577 (Ms. Linh Dung)